05月31日(Sun) 17:20〜18:40 M会場(研究棟2F-小講義室 (R782))
| 演題番号 | 2M5-1 |
|---|---|
| 題目 | ルールベースとオントロジーの統合に基づく知識共有環境のサポートデスクへの適用 |
| 著者 | 玉川 奨(株式会社 CyberZ) 中村 智武(株式会社 CyberZ) 門田 矩明(株式会社 CyberZ) 市川 陽(株式会社 CyberZ) |
| 時間 | 05月31日(Sun) 17:20〜17:40 |
| 概要 | 専門的なツール導入には人的・時間的コストが伴うことが多い.スマートフォンアプリのためのSDKを提供している弊社の場合,SDK導入時のサポートデスクへの問い合わせが多く,問い合わせ内容の粒度の違いや顧客の開発環境の違いなどが顧客とサポートデスク間のインタラクションを増やす要因となっている. 本稿ではサポートデスクを対象にしたルールベースとオントロジーの統合による知識共有支援への取り組みを紹介する. |
| 論文 | PDFファイル |