06月12日(Tue) 15:30〜20:00 I会場(-ゆ～あいプラザ山口県社会福祉会館／大ホール(170))
| 演題番号 | 1I2-R-4-9 |
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| 題目 | サービス・オントロジーを用いた口コミ情報の構造化とその利用 |
| 著者 | 中村 尚広(慶應義塾大学) 竹内 広宜(慶應義塾大学,日本アイ・ビー・エム株式会社) 山口 高平(慶應義塾大学) |
| 時間 | 06月12日(Tue) 18:30〜18:50 |
| 概要 | サービス業におけるサービス改善の方法として，消費者の声を直接反映している口コミ情報が注目されている．しかし，口コミ情報を直接読むだけでは，サービス改善の糸口を発見することは困難な場合が多い．本研究では，サービス改善のきっかけとなる示唆を得るために，オントロジーを用いて口コミ情報を，様々な視点からの分析ができるよう構造化する手法を提案する．また，サービス改善の糸口を導出する分析手法を提案する． |
| 論文 | PDFファイル |