06月14日(Thu) 09:00〜12:20 E会場(-山口県教育会館／第四研修室(72))
| 演題番号 | 3E1-R-6-8(3E1-R-6-8in) |
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| 題目 | 家電量販店における接客プロセスの分析 |
| 著者 | 益田 怜央(東京電機大学未来科学部情報メディア学科) 福原 知宏(産業技術総合研究所) 増田 英孝(東京電機大学 未来科学部情報メディア学科) 山田 剛一(東京電機大学 未来科学部 情報メディア学科) |
| 時間 | 06月14日(Thu) 11:40〜12:00 |
| 概要 | 実店舗より取り扱い商品数の多い，Webショッピングでは，消費者自身の要求に適合した商品の選択が困難である． そこで，実際の販売員の接客プロセスに着目し，Web上の情報と合わせて活用することが，消費者の満足度の向上に繋がると考えている．本研究では，まず実店舗にて販売員の顧客に対する接客プロセス調査を行った．その調査結果と販売員の商品推薦のモデル化について報告する． |
| 論文 | PDFファイル |